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Apprenez vos droits (avec des exemples)
Example 1

Jessica, d'Hambourg, désire prendre l'avion pour Londres et réserve un billet sur Internet pour 1 € avec la compagnie R : départ prévu à 7h00, arrivée prévue à Londres à 7h40 (heure locale).

Le décollage à Hambourg est retardé de 4 heures à cause du brouillard. Jessica arrive à Londres avec 4 heures de retard.

Jessica n'a droit à aucun dédommagement de la part de la compagnie R car le retard est causé par des circonstances extraordinaires.

Example 2

Jessica, de Berlin, a une réunion d'affaires à Amsterdam. Elle réserve sur Internet un vol low-cost sur la compagnie T : départ prévu à 8h45 - arrivée prévue à Amsterdam à 10h05.

A l'enregistrement, Jessica est informée que le vol a été annulé en raison d'un problème de moteur. On lui propose un vol de remplacement à 11h00 sur la compagnie K, qu'elle accepte. Jessica atterrit à Amsterdam à 12h30 et arrive à son rendez-vous juste à temps.

Jessica L. a droit à 250 euros de dédommagements de la part de la compagnie T. Ravie de cette rentrée d'argent imprévue, elle fait un peu de shopping à Amsterdam.

Example 3

Steffen, d'Hambourg, veut se rendre à Ibiza avec ses amis. Ils ont prévu de se retrouver à l'aéroport d'Ibiza à midi afin d'aller jusqu'à la finca ensemble. Steffen réserve un vol avec la compagnie A : départ à 8h55 - arrivée à Ibiza à 11h55.

Trois semaines avant le départ, l'agent de voyage téléphone pour l'informer que son vol a été annulé en raison d'un manque de réservations. Steffen se voit proposer d'être réacheminé sur un vol plus tard avec la compagnie A (arrivée à 16h00), ce qu'il accepte avec réticence.

Quoi qu'il en soit, Steffen n'a droit à aucun dédommagement.

Example 4

Fritz, de Munich, veut rendre visite à des amis à Berlin et réserve un vol sur Internet.

Trois jours avant le départ, la compagnie L l'informe par email qu'en raison d'une erreur dans le système de réservation, son vol décollera avec 3 heures de retard. Fritz en prend son parti et arrive à Berlin 3 heures après l'heure initialement prévue.

Fritz a droit à 250 euros de dédommagements.

Example 5

La famille S. réserve quatre billets aller-retour avec la compagnie C de Francfort à Toronto (Canada). Le vol retour est prévu à 16h20. Après l'enregistrement, la famille S. est informée que le vol a été annulé en raison d'un problème technique. La famille S. se voit remettre ses bagages et emmener à l'hôtel.

Le lendemain, la famille S. est réacheminée sur un vol ayant le même numéro de vol. La famille S. atterrit à Francfort 25 heures après l'heure initialement prévue.

La famille S. a droit à une indemnisation de 2 400 euros (600 euros par passager).

Example 6

Tilo et sa petite amie ont acheté auprès de la compagnie française F des billets aller-retour de Cologne à Rio (Brésil) via Francfort. Comme le vol est en partage de code, l'étape Rio-Francfort n'est pas opérée par la compagnie française mais par la compagnie allemande L.

En raison de problèmes de moteur, le vol retour vers Francfort est retardé. Tilo et sa petite amie arrivent à Francfort avec 5 heures de retard.

Tilo et sa petite amie ont droit à une indemnisation de 1 200 euros (600 euros par passager) de la part de la compagnie allemande L.

Example 7

Sabrina, photographe de mode munichoise, doit réaliser un shooting à Berlin. Elle réserve sur le premier vol du matin vers Berlin (avec la compagnie G / en 2nde classe) : départ prévu à 7h00 - arrivée prévue à Berlin à 8h00. Lorsque Sabrina veut s'enregistrer à l'heure indiquée sur son billet, on l'informe que le vol est surbooké.

Sabrina se voit proposer un siège en première classe sur le vol de 8h00 si elle renonce volontairement à sa réservation. Comme son shooting commence à 8h00, le vol alternatif n'est pas une option pour elle. Cependant, Sabrina se voit refuser l'embarquement et est forcée de prendre le vol de 8h00 pour Berlin.

Sabrina a droit à un minimum de 125 euros de dédommagements de la part de la compagnie G.

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