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Nous vous invitons de bien vouloir porter plainte pour escroquerie. Vous pouvez déposer votre plainte en ligne (au lien ci-dessous) et il vous suffira ensuite d'aller la signer au commissariat :

https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

A partir de vos plaines, nous saisirons le procureur de la république.

Nous sommes à votre disposition pour toute entraide.

http://ccta.overblog.com/contact.html

Ci-dessous le témoignage de Basma qui vient de se faire rembourser

CCTA : Avis aux passagers Trans-Atlantic & Tassili-Airlines abandonnés dans les aéroports !
CCTA : Avis aux passagers Trans-Atlantic & Tassili-Airlines abandonnés dans les aéroports !
CCTA : Avis aux passagers Trans-Atlantic & Tassili-Airlines abandonnés dans les aéroports !
CCTA : Avis aux passagers Trans-Atlantic & Tassili-Airlines abandonnés dans les aéroports !

Courrier exemple à adresser à la DGAC :

Nom Prénom

Adresse

Code postal + ville

Numéro de téléphone : 06 xx xx xx xx

Numéro de billet : xxxxxx

DGAC

Direction du transport aérien

Mission du droit des passagers

Bureau des passagers aériens MDP/P2

50 rue Henry Farman FR

75720 Paris cedex 15

A Ville,

Le xx Janvier 2016

Objet : Remboursement suite annulation vol août 2015

P. J : Billet électronique Tassili Airlines, courrier association des consommateurs européens

Madame, Monsieur,

Nous vous adressons ce courrier pour vous faire part des problèmes que nous rencontrons actuellement suite à l’annulation du vol Tassili Airlines du xx août 2015 à destination de xxxx.

Nous avons réservé des billets Aller Retour (Paris - xxx), ma famille et moi nous rendons à l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle le xxx août 2015, et nous apprenons sur place que le vol est annulé sans aucune justification, ni informations au préalable de la compagnie.

A l’issu de ce retard, nous avons contacté la compagnie aérienne qui rejette toute responsabilité et qui nous demande de se retourner vers un tour opérateur « fictif » Trans-Atlantic France qui selon l’association des consommateurs européens n’existerait pas (courrier ci-joint).

A ce jour, aucun remboursement n’a eu lieu, ni de la part de la compagnie aérienne, ni de la part du tour opérateur, c’est pour cette raison que nous nous tournons vers vous afin que vous puissiez intervenir auprès de la compagnie aérienne afin qu’elle respecte la législation en vigueur.

Nous restons joignables au 06 xx xx xx xx pour des informations complémentaires et nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

Nom Prénom

La seule réponse de Trans Atlantic Islande :

Dear Mr. K.

I am sorry for the trouble that you have had to endure due to the cancellation of flights between France and Algeria. Trans Atlantic here in Iceland is the charter operator by the contract with Tassili Airlines but as you will understand, the Icelandic company does not have permit to be the seller of tickets in France or in Algeria and therefore we entered into partnership with the french company TAF for this purpose. Furthermore for your information your flight was cancelled due to non payment by TAF in France towards us here in Iceland and I hope you will understand that no charter company is willing to perform flights which have not been paid by travel agents or ticket sellers, in this case TAF in France.

Since standard EU regulations secure full refund of purchased tickets upon cancellation of flights it would therefore be the responsibility of TAF in France to reimburse you the ticket value that you paid online. As far as I understand from my co worker Mr. Banine, that you have talked to, TAF is refusing to pay you back ?

In order for me to be able to assist in this matter and send from us the formal demand to TAF that they honor their responsibility as the Exclusive Sales agent for these flights I will need from you a copy of the written reject by them to you on this matter. Should you have only talked to them on phone for this then kindly contact them again and inform them that you want their refusal in writing by email to your personal email address. When you have this kindly forward to me their reply.

I will accordingly when I have this enter into this matter and make sure that you will have your ticket fully paid back.

Kind regards,

Arnarson

Með bestu kveðjum / With greatings

Egill Örn Arnarson Hansen
Dir.tel: +354 588 8904
Mobile: +354 899 6205


Trans-Atlantic ferðaskrifstofa
Tryggvabraut 22
II hæð (second floor)
IS-600 Akureyri

Síðumúli 13
IS-108 Reykjavík
Iceland

Tel: +354 588 8900
Fax: +354 588 8950

Website: www.transatlantic.is
Email: info@transatlantic.is

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