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Bonjour,
Je vous fais part d’un témoignage personnel avec Air France, compagnie que j’emprunte de temps en temps pour me rendre en Algérie depuis l’aéroport de Mulhouse.
Mon beau père étant gravement malade, j’ai acheté un vol sur cette compagnie pour le 19 décembre 2014 afin de lui rendre visite avec un tarif de 486,52€ pour 2 personnes (6YV3WO).
Le 12 décembre un appel téléphonique d’Alger vers 12h m’informe de la brusque dégradation de l’état de santé de mon beau père et de venir en urgence tant qu’il encore temps.
J’ai contacté aussitôt la compagnie Air France pour avancer la date de mon départ vers Alger.
L'agent d'Air France au téléphone m’a informé que je devais payer une pénalité de changement qui est tout a fait normal.
Le montant pour le changement de date communiqué par cet agent est de 273€ par personne d’où mon grand étonnement car cette pénalité me fait payer un billet plus chère (515€ par personne) que celui proposé pour les même dates sur leur site Internet en achat direct.
J’étais très en colère auprès de cette compagnie surtout dans l’état psychologique ou je me trouvais.
Une rapide recherche sur un site voyagiste me donne pour les mêmes dates un prix de 320€ tout compris avec 46 kg de bagages sur la compagnie Turkish Airlines, vu l’urgence et l’état de choc dont on se trouvait mon épouse et moi, j’ai acheté les billets pour un départ le même jour vers 17h de Mulhouse, arrivée le lendemain vers 1h du matin à Alger via « Istanbul ».
Nous sommes arrivés à temps pour un dernier échange avec mon beau père qui décéda 36h après.
Suite à l’annulation des billets, la compagnie Air France ne m’a remboursé uniquement les frais soit 83,26€ par personne.
Cordialement
Lounes