CCTA à ENTMV : Cherté des billets, absence de concurrence réelle, bateaux complets, ouverture tardive des réservations

13 Février 2015

Algérie Ferries

Monsieur le Directeur

25, Rue Saint Augustin

75002 Paris

Paris, le 13 février 2015

Objet : Cherté des billets, absence de concurrence réelle, bateaux complets, ouverture tardive des réservations … sans parler des conditions déplorables à bord des navires !

Monsieur le Directeur,

Nous avons été interpellés par de nombreux membres du collectif CCTA sur la desserte Marseille-Alger (ainsi que les dessertes Europe->Algérie) par votre compagnie dont l’objet concerne deux points qui appellent des réponses de votre part.

Tout d’abord, les conditions tarifaires appliquées aux voyageurs qui font la traversée France-Algérie.

Après analyse, il apparaît que vos tarifs sont identiques à ceux de l’unique «concurrent », à savoir la compagnie française SNCM !

Il y a pleins d’autres compagnies telles que : Grandi Navi Veloci, Inter- Shipping, Grimaldi Lines, Trasmediterránea, FRS, etc …. desservent le Maroc et la Tunisie, mais pas l’Algérie.

Ainsi, les coûts des billets pour les passagers sont deux à trois fois plus élevés que ceux concernant les traversées Espagne-Maroc et Italie-Tunisie.

Le temps de traversée ne peut aucunement être une explication qui puisse justifier une telle différence.

Aussi, pouvez-vous nous expliquer clairement votre politique tarifaire et ainsi justifier que le billet puisse coûter au passager deux à trois fois plus pour une destination plutôt qu’une autre ?

Ensuite, nous sommes étonnés que la programmation s’arrête au mois de Mai.

Nombreux sont ceux qui souhaitent pouvoir programmer leurs congés dès maintenant notamment afin d’éviter les mauvaises surprises tarifaires de dernières minutes. Aussi, nous n’arrivons pas à comprendre que les programmations ne soient pas d’ores et déjà ouvertes notamment pour la période estivale. Ceci aurait également l’avantage de vous permettre de gérer le flux des réservations au fur et à mesure sans être encombré par un afflux lors de l’ouverture de la programmation.

Là encore, pouvez-vous nous apporter des explications sur cette situation qui nous sommes problématiques et peu efficiente pour une compagnie attentive à la bonne gestion de ses ressources humaines et de son matériel.

Enfin, nous sommes particulièrement étonnés de constater que la plupart des bateaux Algérie Ferries sont d’ores et déjà complets. Cependant, il y a de la place sur tous les bateaux SNCM. Comment cela se fait-il ? Auriez-vous une flotte et un équipage insuffisant afin de répondre à la demande du marché algérien ?

Cette situation nous apparaît être problématique et appelle également une réponse de votre part.

Au regard de l’ensemble des points évoqués ci-dessus, nous avons de sérieux doutes sur la capacité de votre compagnie à pouvoir assurer une prestation de qualité à un prix raisonnable aux passagers de France à destination de l’Algérie.

Aussi, nous nous demandons s’il n’est pas opportun d’ouvrir à d’autres compagnies (comme GNV, Acciona Transmediteranea, Grimaldi Lines, FRS, etc.), la possibilité de desservir la destination Espagne-France-Italie/Algérie, cela aurait plusieurs avantages qui sont de :

Réduire les prix par la mise en place d’une concurrence saine et loyale et au bénéfice des passagers,
Permettre aux passagers qui veulent se rendre de pouvoir le faire sans être confronté comme aujourd’hui à des bateaux complets, très cher et dans de très mauvaises conditions,
Pouvoir anticiper leurs départs pour les périodes estivales sans être à la merci du bon vouloir d’une compagnie,
Développer le tourisme en Algérie, à la place du Gaz de schiste, vu que la rente pétrolière ne couvre plus les dépenses publiques,
Etc.

Dans l’attente de réponses de votre part, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur, nos sincères salutations.

Collectif CCTA

Copie envoyée à :

Ministre des transports, Monsieur Amar GHOUL,
OMC - Organisation Mondiale du Commerce,
OMT - Organisation Mondiale du Tourisme
OIM - Organisation Internationale de Maritime,
Direction Régionale des Entreprises de la Concurrence de la Consommation du Travail et de l'Emploi,
DDPP - Direction Départementale de la Protection des Populations,
FNAUT - Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports,
SNAV Syndicat National des Agences de Voyage
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MOUASSA

03/05/2016 10:52

JE SUIS PASSE DANS UNE AGENCE DE VOYAGE POUR ACHETER UN BILLET DE BATEAU MARSEILLE / ALGER SUITE AUX DECLARATIONS DU PDG D'ALGERIE FERRIES SUR DES REDUCTIONS MAIS L'AGENT M'A SIGNIFIE QUE CES REDUCTIONS EXISTEES AUX MOIS DE FEVRIER ET MARS MAIS PLUS MAINTENANT.ENCORE UN AUTRE MENSONGE DU PDG.

aissa

14/04/2016 15:57

Je viens d'apprendre par l'intermédiaire d'1 ami qu' Algérie ferries vient d'installer 1 tarif de 60euros pour la galerie sur le toit et 30e par vélo .est ce que c vrai. merci de confirmer.

souilah

03/03/2016 17:37

je viens de voir que algerieferriesa fait pour la saison estivale des promotions.c du khorti. ils se sont alignées sur la sncm.ces tarifs sont uniquement sur alger et bejaia.;pas sur oran annaba skikda.1 billet acheté avec cette promo n'est pas rembourse taz ala algerieferrie

Kader

18/01/2016 18:25

Bonjour les freres et soeurs pouvez vous me dire le prix du billet ALICANTE-ORAN avec voiture normale pour le mois de fevrier 2016 svp ?

zoueir

18/12/2015 12:20

je suis allé acheter 1 billet alicante/oran et j'ai constaté qu'il y'a une augmentation de 8 euros par rapport a la derniere fois .Qu'algerie ferries me donne des explications.

LATIFA

06/07/2015 20:52

GRANDE ESCROQUERIE AUTRE CHOSE AUSSI. ILS FAUT PAS OUBLIER QU'ONT EST AUSSI TAXÉ PAR LES AGENTS DE LA ENTMV EN ALGERIE À LA GRANDE POSTE. ONT EST PARTIE POUR CHANGER DE DATE, ILS NOUS ONT ANNONCER QU'IL FAUDRAIT PAYER 18000 DA CE QUI NOUS A ÉTONNÉ. NOUS AVONS VOULAIS SAVOIR POURQUOI C'EST AUSSI CHER. L'AGENT NOUS RÉPOND QUE C LE PRIX EN PLUS ON EST EN MOIS D'AOùT. MON AMIE ME DIS TU C ON NE VA PAS L'ACHETER MAINTENANT ILS SONT ENTRAIN DE NOUS TESTER POUR VOIR SI NOUS ALLONS CÉDER OU PAS. JE COMPRENAIS PAS CE QU'ELLE VOULAIS ME DIRE.. ON N'A PAS VOULU PAYER CE PRIX. ONT EST SORTIE, À L'EXTÉRIEURE, ELLE M'A EXPLIQUER QUE C UNE TECHNIQUE QU'IL FONT POUR ESCROQUER LES GENS. EN PLUS ILS SIBLE LEUR PROIE. J'ÉTAIS TRÈS SURPRISE ET CHOQUE DE LA PRATIQUE. COMME NOUS ÉTIONS 2 FEMMES POUR EUX C LA BONNE OCCASION. EN SUITE ON EST REVENU VERS L'AGENT ONT LEUR DISANT QUE CE N'EST PAS POSSIBLE QUE LE BILLET SOIT AUSSI CHER. ONT DEMANDE DE VOIR LE RESPONSABLE DE L'AGENCE. IL NOUS REçOIE, ON EXPOSE LA CHERTE DU BILLET. ET LUI, APPELLE L'AGENT ET LUI DIS ESSAYER DE VOIR SUR..... JE ME RAPPELLE PAS DU NOM DU SITE. NOUS RETOURNONS VOIR L'AGENT, IL FAIT DES RECHERCHES, ET LÀ IL NOUS ANNONCE QU'IL A TROUVÉ UNE PROMOTION UN BILLET À 7000 DA PAS MOINS ET C'EST LE DERNIER. MON AMIE A TROUVAIT QUE C MIEUX QUE 18 000 DA MAIS CELA RESTE TOUJOURS TRÈS CHER. NOUS PASSANT À LA CAISSE ET REGLANT LA SOMME. LE CAISSIER AVAIT L'AIR GENTILLE IL DISCUTE AVEC NOUS, NOUS REND LES BILLET ET LA FACTURE. ARRIVÉ PRESQUE À LA MAISON, MON AMIE VÉRIFIE LES BILLETS ET LA FACTURE, LA SURPRISE, ET QUE LE MONTANT DE LA FACTURE NE CORRESPONDAIT PAS À LA SOMME PAYER. SUR LA FACTURE LE MONTANT ÉTAIT DE 6000 DA AU LIEU DE 7000 DA. LE CAISSIER NOUS A ENDORMIE AVEC SA DISCUSSION ET NOUS A AGRAFER LA FACTURE AU MILIEU PLIER POUR QU'ONT NE SE RENDENT PAS CONTE. ET LÀ ONT RENDUE COMPTE QUE TOUT LE MONDE ÉTAIT DEMÈCHE MEME LE RESPONSABLE DE L'AGENCE. MONSIEUR LE DIRECTEUR, CE N'EST PAS DES AGENT QUE VOUS AVEZ DANS VOTRE COMPAGNIE MAIS DES ESCROS/ SOYER VIGILANT LORSQUE VOUS ALLER CHANGER VOTRE DATTE DE RETOUR POUR LE BATEAU. VÉRIFIER TOUT SUR PLACE.

sami

11/06/2015 13:51

je suis curieuse de savoir esqu'il y a eu suite a cette lettre de la part de algerie ferrie

seddi

04/06/2015 11:15

d'après ce qu'on raconte c le pdg qui augmente les tarifs pour montrer au pouvoir qu'il fait un bon chiffre d'affaires et comme ca il sera maintenu dans son poste.en hiver marseille/alger en fauteuil 350euros, 160euros par avion.

benbrahim

10/05/2015 10:57

le seul moyen c est de ne pas partir l'été et aller dépenser notre argents ailleurs ils n'ont pas besoin nous peut etre on a nos parents labas les générations a venir leurs parents serons la et je sure qu ils les laissent tranquille et leurs bateau serons vide

Alik

04/04/2015 16:12

Visiblement l'Âne-géré fait tout pour éloigner d'elle ses enfants si ce n'est pour les engloutir telle cette chatte qui n'assume pas sa portée en la dévorant après avoir mis bas.