Air Algérie : Témoignage d'une brave passagère qui s'est fait rembourser son billet !!! ET VOUS ???

Bonjour,

Je me permets de vous contacter afin de vous transmettre un retour d’expérience quant aux pratiques de la compagnie Air Algérie et qui peut service à d'autres personnes du collectif.

J'ai voyagé avec Air Algérie en août 2013 (prix du billet: 520 € pour un trajet LYON ALGER)
Le vol comprenait une escale à Sétif. Les formalités ont obligé les passagers avec escale à descendre de l'avion pour passer la douane à Sétif pour ensuite remonter dans le même avion et finir le trajet jusqu'à Alger.
Il se trouve que le pilote n'a pas souhaité attendre les passagers devant transités et a pris l’initiative de décoller avec 15 minutes d'avance ! (ça parait surprenant pour cette compagnie, mais il faut préciser que c'était le jour de l'aïd et que l'équipage n'avait qu'une hâte celle de rentrer chez soi).

Nous avons donc été mis à la porte de l'aéroport de Sétif et avons dû finir notre trajet jusqu'à Alger en taxi et à nos frais.

Après avoir épuisés tous les moyens de recours à l'amiable avec Air Algérie et l'agence de voyage ebookers j'ai décidé d'engager une procédure judiciaire devant le tribunal de grande instance de ma
commune de résidence en France.

ll se trouve que dans mon cas précis le règlement européen ne s'appliquait pas car le préjudice s'est déroulé sur le territoire algérien et donc dans le cadre d'un vol interne à l’Algérie. En revanche, j'ai obtenu gain de cause en vertu du code civil et Air Algérie a été condamnée à me rembourser l'intégralité du prix du billet d'avion.

Au delà de la compensation financière cette démarche m'a permis de confronter les dirigeants de l'agence commerciale de Lyon aux dysfonctionnements que nous subissons et surtout à la mauvaise gestion de la part de la compagnie des situations conflictuelles.

J'encourage donc les personnes qui subissent ce type de mésaventures à faire valoir leur droit et à ne pas hésiter à se faire entendre. ça a été très difficile pour moi de me présenter au tribunal et de demander la marche à suivre pour poursuivre une compagnie aérienne.

Un an après cela a été payant!!!

En espérant que cette expérience puisse alimenter vos réflexions, je reste à votre disposition pour plus d'information

Bonne journée

Cordialement