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Lettre d'une passagère à la direction d'Air Algerie !

Lettre d’une passagère à la direction générale d’Air Algérie : « Mépris, arrogance, absence d’humanisme face à ma situation de deuil »

source : Algeriepart.com du 17/06/2017

 

Monsieur le responsable d’Air Algérie, je m’adresse à vous  par cette présente pour vous transmettre une plainte envers votre Chef d’escale Mr Hamdane au niveau du service aéroportuaire de Paris Orly. 

 

En date du 19 mai 2017 je me suis présentée à l’agence d’Orly afin de changer ma date de retour , et ce afin de rapatrier la dépouille de mon défunt père  sur trajet entre Paris et Alger

 

A l’aéroport, l’agent de réservation m’informe que le vol est complet et que je ne peux changer mon billet, mais elle m’avait assuré qu’en tant qu’accompagnatrice je pouvais embarquer sans aucun problème, et que je n’avais qu’ à me présenter tôt le matin du 20 mai pour être dans le vol AH 1009 de 7h40, ce que j’ai fait comme demandé.

 

A ma grande surprise, je n’ai pu embarquer avec la dépouille au motif que le vol était complet et que la seule solution que le Chef d’escale  proposait était d’aller acheter un autre billet en première classe à 680 Euros

A ce moment la, j’ai demandé d’être en liste d’attente, vu que j’ai la carte de fidélité Chelia et que je bénéficie d’une priorité à l’embarquement.

Chose qui n’a pas été respectée. Le Chef d’escale décide de voir mon billet et me demande de retourner pour la troisième fois au comptoir de l’agence pour changer mon billet et de revenir par la suite pour l’embarquement

Une fois le billet changé, je me présente comme prévu et là, deuxième surprise, ce Monsieur  avait mis fin à l’embarquement et avait baissé la tête en prenant  la fuite sans explications. J’apprend par la suite que la chef de cabine  avait demandé dans l’avion si j’avais embarqué ou pas et que j’étais attendue. Celui-ci lui répond que je n’avais pas de billet , ce monsieur a donc usé de mensonges vis-à-vis de cette dame.

De plus, et comble de tout, j’apprend que le vol n’était pas complet bien au contraire. Mr le Chef d’escale a, en réalité, fait embarquer une autre personne avec faveur, alors qu’avec ma carte de fidélité, je suis censée être prioritaire dans des circonstances pareilles.

Où est le service clientèle, où sont les engagements de la compagnie par rapport a la carte de fidélité ?!! Non seulement je n’ai pu prendre l’avion à ce moment là, je n’ai donc pas pu assister aux funérailles de mon père, mais j’ai dû encore me déplacer à Charles de Gaulle afin d’acheter un autre billet pour me rendre en Algérie

 

Devant cette marque de mépris, d’arrogance, d’absence d’humanisme face à ma situation de deuil (aucun message de condoléances ni de regrets), et surtout d’absence de service a la clientèle, de professionnalisme de ce Chef d’escale devant nos citoyens, je vous demande de prendre les mesures  qui s’imposent suite à ce manque de respect afin que personne d’autre ne subisse ce que j’ai enduré

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